PMU à l’Election du Président des Clients® du 6 au 26 juin 2012

Le 04/06/2012 | Réagissez à cet article 

L’Election du Président des Clients® en bref

Fort de son succès, le premier comparateur de satisfaction dresse le bilan des deux précédentes élections et ouvre la 3ème édition. Depuis plus d’un an, Testntrust a inventé l’Election du Président des Clients®, un événement inédit qui offre l’opportunité aux consommateurs d’être représentés auprès de leurs marques préférées, et aux entreprises de valoriser leur orientation client. Cette année, l’élection se déroulera du 6 au 26 juin et deux nouvelles marques se sont engagées : BUT et le PMU.

Une élection qui a fait ses preuves

Lancée en mars 2011, la première élection a déclenché un vif intérêt tant pour le grand public que pour les entreprises soucieuses de mieux connaître leurs consommateurs et d'améliorer leur relation client. Cet événement ludique, sérieux et social inventé par Testntrust a su créer un lien direct entre deux communautés et faciliter ainsi leur dialogue.

En octobre dernier, lors de la deuxième édition, de grandes marques telles que Leroy Merlin, IKEA NIVEA, Carrefour, Evian et L’Oréal Paris ont décidé de s’investir dans ce projet innovant. De nombreux internautes avaient alors mené une campagne originale afin que la communauté de consommateurs vote pour eux. A l’issu de cette édition, 3 femmes et 3 hommes ont été élus pour un an, l’équité parfaite ! Durant leur mandat, les Présidents entretiennent un lien étroit avec leurs marques et ont pu vivre des expériences extraordinaires :

• Etre intronisé au siège de « leur » marque ou dans « leur » magasin préféré avec des responsables de la direction et les salariés.
• Visiter en VIP les coulisses de magasins, les usines ou les sièges d’entreprise en France, en Allemagne et en Suède.
• Rencontrer les dirigeants d’entreprise et les équipes de la relation client.
• Etre convié par « leur » magasin pour donner leur avis et remonter à la marque des synthèses d’avis déposés par les clients.
• Participer à un colloque de la relation client avec des experts et des responsables.
• Découvrir et tester en avant-première les produits et informer les clients sur ces nouveautés.
• Etre invité à des tchats avec des experts.

C’est une opération présentant un double avantage :

Des missions concrètes dans lesquelles les Présidents élus peuvent s'investir pleinement « Pour moi, c’est un challenge. Je suis là pour représenter les clients, synthétiser leurs opinions et que l’enseigne y réponde. » Fabien, Président des clients de Leroy Merlin 2011 et 2012. Pour François, Président des clients d’Evian 2012 : « Je me sens proche de cette marque (…) Ce serait génial si un jour on voyait apparaître sur les emballages une mention du genre : produit reconnu par le président des clients ».

Un atout stratégique majeur pour améliorer la relation client des entreprises

« Un vrai succès en effet dont les premiers bénéficiaires sont les consommateurs. Je pense que ce canal réinvente la relation client et nous offre des perspectives inédites de proximité et de réalité objective. Les retombées immédiates sont très probantes tant en interne où la perception du client a évoluée, qu’en externe avec des retombées presse et une activité accrue sur le web et les réseaux sociaux. » selon Pierre Villeneuve, Directeur de la relation Client chez IKEA.

D’après Maria Flament, Responsable de la voix du client chez Leroy Merlin : « Le Président des Clients est l’opportunité de faire se rencontrer les consommateurs et les marques. En interne, l’effet positif est que l’on a fait du client une vision en « chair et en os » loin de l’anonymat des statistiques ».

Une 3ème édition avec BUT et le PMU

Cette nouvelle édition qui se déroulera du 6 au 26 juin 2012 prochains comptera deux nouvelles marques : BUT et le PMU qui viennent s’ajouter aux six grandes marques actuelles ayant un Président élu.

Désirant valoriser davantage leur relation avec les consommateurs, les deux marques réservent un programme riche en événements à leur Président respectif dont voici un aperçu :

BUT offrira à l’élu(e) un voyage au Vietnam pour découvrir les forêts éco-gérées et rencontrer les fournisseurs, puis organisera une visite de l’usine de fabrication en France. Durant un an, le Président des clients élu de BUT aura de nombreuses occasions d’échanger avec la marque et de s’exprimer : valorisation des produits BUT préférés du Président sur sa page Internet dédiée, rencontre avec les équipes BUT, découverte des tendances, présentation du catalogue en avant-première, participation aux prises de vue…

En ce qui concerne le PMU, le ou la Président(e) des clients sera invité(e) à découvrir les coulisses du PMU, et fera pendant une année l’expérience complète des services de la marque grâce à une dotation mensuelle. L’élu(e) participera à trois événements majeurs personnalisés en fonction des goûts du Président des Clients, au choix dans les domaines hippiques, sportifs ou poker, en plus d’un programme de rencontres et d’échanges avec les équipes du PMU qui s’annonce riche.