BarrierePoker.fr est élu service client de l’année
Le 19/10/2011 | 3 commentaire(s)
Après seulement 12 mois d’activité, BarrierePoker.fr obtient la distinction « Élu Service Client de l’Année » (catégorie Jeux en Ligne), récompensant ainsi le travail de toute une équipe dont l’ambition a toujours été d’accompagner et d’être à l’écoute de ses clients. C’est avant tout l’efficacité et l’originalité du dispositif qui ont permis à Barrière d’obtenir ce titre tant convoité.
Faire de la Relation Clients une priorité
Depuis son lancement BarrierePoker.fr a eu à cœur de structurer son pôle Relation Clients, autour de spécialistes et au plus près des services intégrés de l’entreprise. Ainsi, le pôle est rattaché à la Direction des Opérations et gère toute l’administration des jeux, du paramétrage au pilotage des tables et des tournois, et l’ensemble des interactions avec les joueurs. La Relation Clients s’appuie sur 4 pôles d’expertise :
- Un Centre de Relation Clients ouvert 7 jours sur 7 de 9h à 22h, en charge du traitement des demandes clients, en exploitant un large choix de canaux de communication ;
- Une équipe d’analystes poker en charge de la supervision de la plate-forme et du traitement des demandes complexes ;
- Un Centre de Confirmation Joueurs en charge du traitement des pièces justificatives transmises par les joueurs ;
- Un Centre Editique en charge de l’envoi de courriers postaux comprenant un code confidentiel permettant de finaliser l’inscription des joueurs.
Le choix original et réussi du multi-canal
Reposant sur une plate-forme propriétaire et une technologie développée et optimisée par ses propres équipes, BarrierePoker.fr a eu la même énergie pour créer une Relation Client tout aussi innovante et singulière.
Son originalité, et son succès, s’appuie sur un choix stratégique fort : le multi-canal. « En tant que pure player, BarrierePoker.fr se doit de délivrer une prestation de haute qualité. Nous avons un impératif de simplicité, de réactivité voire d’immédiateté. C’est ce qui nous a conduit à opter pour des solutions innovantes que sont le Chat et le social-CRM », souligne David Desouches, le maître d’œuvre de la Relation Client. « Le Chat correspond clairement à un besoin client. Les utilisateurs communiquent entre eux, que ce soit via le chat disponible sur la room ou au sein des communautés virtuelles. C’est un canal moderne et économique, qui permet de traiter simultanément plusieurs clients. Les intérêts sont multiples, notamment pour l’utilisateur qui échange ainsi de manière interactive », précise David Desouches.
Quant aux réseaux sociaux, le site de poker a réussi le pari de faire d’un simple espace d’expression une véritable cellule de Relation Clients, centralisant les demandes et exigences des utilisateurs, et au sein de laquelle BarrierePoker.fr fait preuve de réactivité, de transparence et d’honnêteté.
La distinction « Élu Service Client de l’Année » vient confirmer les choix stratégiques entrepris dès la genèse du projet BarrierePoker.fr. La volonté de l’entreprise est de continuer à proposer une Relation Clients moderne, basée sur l’écoute, la disponibilité et l’efficacité. BarrierePoker.fr va ainsi continuer d’élargir son intervention en se positionnant sur de nouveaux fronts : développement des réseaux sociaux, bientôt click to call, push to chat…
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étant cliente du site barriere poker.fr je peux donc parler en connaissance de cause il s'est avéré que j'ai eu un souci avec mon lobby des deconnexion ect.. , j'appelle le service client une jeune femme me repond d'un ton sec qu'il ne s'agit pas de souci dû au logiciel mais de mon débit internet donc je debranche ma box free je rallume ect tjrs autant de soucis je rapelle donc le service client barriere.... 5 min d'attente :( donc je perds mon argent en plus sans personne au bout du fil!!!! je decide donc de les contacter par chat pas de conseillers clientele de disponible au bout d'une heure envion je tombe sur une personne vers 15h de l'après midi et on me repond tout bonnement la même chose alors que j'ai precisé que j'ai fais un test avec ma box et que tout fonctionne très bien chez moi internet fonctionne parfaitement et que je n'ai pas d'anti virus qui pourrait bloquer la reponse reste inchangé!! Grrrrrrra je vais donc décider d'arrêter d'etre prise pour une imbecile par des teleconseillers venant de partout sauf de France quand il s'agit de prendre l'argent ils sont les premiers mais pas pour resoudre des litiges!!!!!!!!. Je pense donc qu'ils ne meritent pas ce "elu service client de l'année" ce nom digne "LB" mérite un service client aussi noble. |
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Un site catastrophique , de bug en bug , des soft completement nul et un logiciel hyper lent...Service client de l'année 3 min d'attente je ne sais pas ou vous avez cherché çà elu de l'année 2012 :(, teleconseillers imcompetent , qui ne sont même pas capable de régler mon problème de changement rib et de connexion ayant 3 personnes différentes , et pas vraiment comprehensif , avec le sourire au téléphone et texte en tête certe mais ils se foutent à peine du client là.. bref agent decevant et site en carton. |
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Peut-être élu service client de l'année, mais pour ce qui est des"Bug et des tournois annulés" ils peuvent être élu les numéros un de l'année...encore un tournoi annulé en pleine partie ce soir "Vie de Palace" pour la "énième" fois...c'est vraiment scandaleux (je suis inscrit depuis le début) en plus ils ne remboursent pas...ou offrir un dédommagement, mais ils s'en foutent...alors on fait quoi ? |
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