«La non-législation des jeux en ligne était préoccupante par rapport à l’addiction des joueurs»

Kuzeo : « Bonjour Mme Morlec. Quelle est votre fonction au sein d’Adictel ? »

Carole Morlec : Bonjour, je suis psychologue clinicienne de formation, et je suis chargée au sein d’Adictel d’assurer le bon fonctionnement du dispositif d’aide aux joueurs. Pour être plus précise, je suis responsable de l’équipe de psychologues qui assurent les permanences téléphoniques 24h/24 et 7 jours/7.

Je supervise également 120 conseillers Adictel dans les casinos. De plus, j’ai créé et j’anime les groupes de paroles pour les joueurs.

Enfin, j’effectue la formation du personnel de casino au jeu responsable conformément à la nouvelle réglementation des jeux*.

« Quels services Adictel propose aux joueurs dépendants ? »

Adictel est le dispositif de référence nationale dans la prévention et l’aide aux joueurs dépendants. C’est un dispositif unique, opérationnel 24h/24, 7 jours/7, avec un numéro vert gratuit et un centre d’appel avec une équipe de psychologue spécialisée dans l’addiction.

Adictel assure une aide immédiate aux joueurs qui appellent, on peut donc le considérer comme le service des « urgences » pour les joueurs. En effet, à tout moment du jour comme de la nuit nous sommes là pour apporter notre écoute aux joueurs, les orienter, les aider à trouver une solution à leur problème.

Nous évoluons dans le registre de l’addiction, notre positionnement « thérapeutique » est donc fondé sur les mêmes postulats que la dépendance aux drogues, ou encore l’alcoolisme :

• 1ère étape : le sevrage (l’équivalent de l’arrêt du jeu). Il correspond pour le joueur à une limitation ou encore une interdiction de jeu. Adictel va accompagner le joueur dans sa démarche d’interdiction ou de limitation.  C’est à cette étape que notre collaboration avec les opérateurs de jeux prend tout son sens : nous assurons effectivement le lien entre le joueur et l’opérateur et veillons à ce que la demande du joueur soit prise en compte.
• 2ème étape : le soutien psychologique. Nous savons qu’il est très difficile pour une personne dépendante de s’arrêter de consommer, ou encore de jouer. Il est donc très important, si le joueur est déterminé à s’en sortir, de se faire aider sur le plan psychologique. Cette aide va permettre au joueur de mieux gérer son arrêt (la période de sevrage), mais va aussi lui permettre de comprendre les causes de son addiction.

On constate que les joueurs qui acceptent ce travail thérapeutique, rechutent beaucoup moins que les joueurs qui s’arrêtent à la 1ère étape à savoir l’interdiction.

Enfin, nous proposons, toujours dans cette perspective thérapeutique, des groupes de paroles sur Paris,  et depuis juin 2007 Adictel a lancé un site de groupe de paroles en ligne.   Ce site, tout à fait inédit et unique au monde, est gratuit. Grâce à ce site, il n’est plus nécessaire d’habiter une grande agglomération pour participer à un groupe de parole. Pour des raisons éthiques et dans le respect de la déontologie, toutes les séances on-line sont encadrées par notre équipe de psychologues.

« Comment ressentez-vous l'évolution des problèmes de dépendance depuis ces dernières années ? »

En fait, l’évolution de ce phénomène se situe plus au niveau de la prise de conscience de la part des autorités publiques et sanitaires, qu’au niveau de l’addiction en elle-même. La dépendance au jeu a toujours existé. Les comportements et les conséquences liées au jeu sont les mêmes. Maintenant, il est certain que l’offre de jeux depuis ces dernières années est grandissante avec l’arrivée des jeux on-line, les jeux sur les téléphones mobiles ou encore à la télévision. De ce fait, le nombre de joueurs est plus important et donc les joueurs dépendants plus nombreux aussi (NDLR : la dépendance au poker par exemple).

« Internet et le changement prochain de la législation française sur les jeux d'argent vous inquiètent-ils ? »

Non, le changement de législation ne nous inquiète pas, étant donné que les jeux on-line existent depuis déjà quelques années, de façon illicite. Le changement de législation va permettre au contraire de « lever le voile » sur une réalité déjà bien établie en France et va donc permettre de mieux cadrer et de mieux gérer ce phénomène.

Ce qui était préoccupant était justement la non-législation des jeux en ligne, qui engendrait de réelles dérives : accessibilité du jeu aux mineurs, l’existence de sites peu scrupuleux, etc. En légiférant les jeux en ligne, nous ne mettrons pas fin au phénomène d’addiction mais en tous cas nous parviendrons à mieux le contrôler.

« Les sites de jeux d'argent vous préviennent-ils quelquefois de certains joueurs potentiellement trop accros ? »

Tout à fait, aussi surprenant que cela puisse paraître, les sites de jeux qui adhèrent à Adictel, adhèrent avant tout à un label et s’engagent donc à respecter une certaine « éthique » vis-à-vis de leurs clients.

Il n’est pas rare que des joueurs nous déclarent s’être inscrit sur notre site de groupe de parole ou encore nous contactent sur les recommandations d’un site de jeux. Dans la même perspective, quand un joueur souhaite ré-ouvrir son compte alors qu’il nous avait demandé de le lui fermer quelques mois plus tôt, le site va systématiquement nous demander notre accord avant d’effectuer ou non les démarches.

* Décret du 14 mai 2007.