A quoi reconnait-on un bon service-client envers les joueurs ?

Le 26/03/2010

A quoi sert-il ?

Comme les SAV de tout magasin, ceux dédiés aux jeux d'argent en ligne doivent faire preuve d'excellence. Le site doit pouvoir être contacté 24h/24, 7 jours/7, et si possible par email, téléphone et même chat puisque beaucoup de sites proposent le biais de la messagerie instantanée.

Le joueur doit pouvoir comprendre le site dans lequel il se trouve et le manipuler sans problèmes. De plus, le support d’aide doit pouvoir répondre à des questions d'ordres techniques et règlementaires. Par exemple, si vous avez un « bug » avec le site comme des machines à sous qui ne tournent pas, une impossibilité d’avoir accès à votre compte, un problème avec le retrait de vos gains ou bien s'il y a certains points du règlement que vous n'avez pas clairement compris, il devrait pouvoir vous renseigner sur ces questions.

Sur Kuzeo, nous avons mis en place une page d’aide aux joueurs où vous pouvez nous envoyer un email pour toute question sur les sites de jeux d’argent en ligne. Nous tâchons de vous répondre rapidement et en toute indépendance afin que vous puissiez jouer dans les meilleures conditions qui soient. Nous ne faisons pas de promotion béate mais nous vous expliquons clairement pourquoi tel ou tel site est sérieux ou pas.

Les qualités requises

Comme nous l'avons déjà dit, il peut être contacté à tout moment de la journée et de la nuit.

Préférez aussi un site avec une langue française possible où vous aurez plus de chance de vous faire comprendre si vous ne maitrisez pas la langue de Shakespeare. Cela peut mener à certaines confusions surtout si le service-client répond à vos emails en anglais. Certains sites anglophones vous proposeront cependant de vous mettre en relation avec des conseillers francophones.

Les sites de jeux d'argent en ligne possédant un excellent support clientèle sont en général les plus fiables et les plus sérieux. S’il n'est disponible que par téléphone, alors les meilleurs vous proposeront un numéro vert donc gratuit (temps d'attente inclus).

N'attendez pas d'être dans une situation compliquée avant de vous faire aider. En fait, il est même parfois conseillé de le contacter avant même d'avoir commencé à jouer pour avoir un aperçu de la rapidité du service et de la qualité des renseignements, de la prise en charge, etc. Vous pouvez faire confiance aux sites listés dans les catégories sur Kuzeo car ils ont été testés et approuvés par notre rédaction.

D’autres choses à faire pour obtenir de l’assistance ?

Un SAV fiable connaît l'attente de ses joueurs. Comment savoir si c'est le cas ? Certains vous proposent de lire leur section FAQ (« Frequently Asked Questions » ou en français « Foire aux Questions ») avant même de les contacter afin d'éviter de saturer la ligne et de pouvoir leur permettre de répondre aux problèmes dans les plus brefs délais. Consultez la FAQ pour voir si vous trouvez des réponses aux questions que vous vous posez. Lisez aussi les conditions générales et s'il y a des passages que vous ne comprenez pas, prenez-les en note afin de pouvoir poser vos questions relatives à ses passages. Ensuite, appelez l’assistance afin de tester la rapidité de la prise en charge, la manière avec laquelle le conseiller se présente et son habileté à se faire comprendre. Beaucoup de centres d'appels sont délocalisés et ce quelque soit le domaine, en général au Maghreb, procédure normale mais qui ne doit pas entravée la communication entre le site et le joueur. Souvent, les conseillers sont agréables, s'expriment dans un français parfait et font preuve d'une grande patience pour vous aider. Car le but est là et non pas de vous faire dépenser le plus d’argent possible en vous proposant des bonus démesurés.

N'en abusez pas mais faîtes en sorte de ne raccrocher que si vous êtes satisfaits des réponses apportées. Si vous préférez les contacter par email, sachez que les meilleurs services répondent dans l'heure qui suit la requête. Sinon, pour les plus grands sites, le temps d'attente pour une réponse par email peut aller jusqu'à 24 heures. Une mention très bien à Betclic qui répond très rapidement et ce malgré le nombre impressionnant de joueurs qui parient en même temps sur les matchs. Et à Titan Poker, élu meilleur assistance de l'année 2009 et qui continue depuis à satisfaire les internautes.

Ils sont à votre disposition car comme la tradition le veut, le client est roi, et les services de jeux d'argent en ligne ne font pas exception.