Vous jouez par SMS/téléphone surtaxé à la télé ? Faîtes-vous rembourser !

Vous jouez par SMS/téléphone surtaxé à la télé ? Faîtes-vous rembourser !

Le 15/03/2010 | 20 commentaires

Participer aux jeux-concours proposés par les chaînes de télévision par téléphone ou SMS peut révéler des surprises. Une facture salée et une déception de ne même pas avoir gagné peuvent être frustrantes. Voici quelques détails qui peuvent vous être utiles, vous comprendrez mieux le fameux « jeu gratuit et sans obligation d’achat ».

Comment est-ce possible que l’on puisse se faire rembourser ?

Ce qu'il faut aussi savoir, c'est qu'en France, les jeux sont « gratuits et sans obligation d'achat » (vous avez déjà sûrement entendu l'expression) donc ils ne doivent pas engager de frais pour le participant. Il existe donc un système de remboursement. Malheureusement, très peu le savent ou en font la demande : seulement 5% des participants selon une étude menée par France Télévision !

Attention à ne pas confondre jeux-concours et votes par SMS. En effet, dans le deuxième cas, aucun lot n'est mis en jeu et donc la règle ne s'applique plus. Par exemple, si vous votez pour votre candidat préféré pour un jeu de télé-réalité comme Secret Story sur TF1 ou La Nouvelle Star sur M6, ce sera à vos frais.

Ce qu'il faut savoir d’un point de vue légal

La plupart du temps, ce qui trompe l'utilisateur ou le joueur, ce sont les petits caractères à peine lisibles qui défilent rapidement au bas de l'écran lors de l'annonce d'un jeu-concours. On se précipite sur le mobile, on joue, rejoue et rejoue encore pour augmenter ses chances de gagner... Et puis on se retrouve avec, à la fin du mois, une facture qui à l'air bien trop chère, et on se souvient de sa ou ses fameuse(s) participations(s).

Les jeux via SMS+ (ou SMS surtaxés), tout comme les appels sévèrement facturés, fleurissent de plus en plus et tous les médias y participent : presse, télévision, radio etc. Par exemple, pendant un match de football télévisé, les commentateurs vous proposeront de gagner 3 000 € en répondant à une question et en envoyant votre réponse rapidement et facilement avec votre téléphone. Et pour cause, bien que certains joueurs (une infime minorité) fassent la demande d'un remboursement, cet inconvénient ne semble pas arrêter les médias qui proposent ces concours car le bénéfice est gros. Souvent, un deuxième SMS doit être envoyé afin de valider une participation aux jeux et c'est là qu'on commence à se dire que la note risque d'être salée.

En ce qui concerne les jeux proposés par les stations radio, les participants se doivent de faire preuve d'un minimum de responsabilité en se renseignant au préalable sur les conditions générales auxquelles sont soumis ces concours. Sur internet, les conditions de participation et de remboursement sont en général disponibles. Pour avoir le règlement du jeu complet déposé chez un huissier de justice, vous pouvez faire une demande écrite pour le recevoir par voie postale. Là aussi, les frais engendrés par l’envoi de la demande (lettre et timbre postaux) peuvent vous être remboursés.

Comment procéder ?

Il est évident que beaucoup d’entre nous sommes réticents à l'idée de commencer une demande de remboursement quelle qu'elle soit car on le sait tous, qui dit remboursement dit paperasse et qui dit paperasse dit mal de crâne, perte de temps, d'argent... et là n'est pas le but.

Si le CSA (Conseil Supérieur de l'Audiovisuel) a la responsabilité de faire respecter les réglementations légales de chaque chaîne, il n'est cependant pas tenu responsable des conflits entre auditeurs et chaînes de télévision et encore moins lorsqu'il s'agit de se faire rembourser des SMS ou appels téléphoniques auprès de celles-ci.

Pour vous faire rembourser, il faut bien comprendre que chaque jeu dispose de son propre règlement et qu'il faut prendre connaissance de celui-ci avant de s'engager dans des procédures qui pourraient au final s'avérer inutiles.

Très souvent, on demande aux joueurs qui souhaitent se faire rembourser d'envoyer un courrier à l'adresse de la société organisatrice du concours avec un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) au plus tard 14 jours suivant la participation au jeu, en précisant le numéro du service SMS, la date et l'heure auxquelles le(s) SMS ont/a été envoyé(s) ainsi que le numéro de téléphone utilisé.  Prévoyez aussi l’envoi d’une photocopie de votre carte d’identité et de votre facture téléphonique où peut apparaître les montants relatifs aux diverses participations.

Que se passe-t-il si le remboursement n'est pas effectué ?

Si le remboursement de vos appels et SMS n'est pas effectué conformément au règlement du jeu, il vous suffit d'aller au commissariat le plus proche, comme l'indique le site du CSA. Celui-ci vous conseillera très probablement de saisir un tribunal de proximité. Patience et sang froid il vous faudra.

On ne le répètera jamais assez, il est indispensable de consulter le règlement avant de procéder à ces formalités.

Vos réactions (20)
Grispoil, le 05/06/2016

je rigole quand je vois le nombre de gogols qui se plaignent d avoir des sommes consequentes a payer apres avoir joué sur tf1 et autres,les cadeaux il faut bien les payer, donc ce n est pas gratuit et ce n est pas une arnaque,il suffit de lire le reglement et on voit que l appel est surtaxé( c est ecrit au moment où l on peut jouer sur un bandeau qui se deroule a l ecran)et comme il n y a pas obligation de jouer,pas de raison de se plaindre, .


Martin , le 26/05/2016

Bonjour j aimerai participer a l ' émission je me suis inscri le 26/05/2016 mais sa veut pas validée pour créé son compte tf1 j ' aimerais que me contacter par email ou téléphone mobile directement pour participer avec ma mère evelune Rouet et Martin priscilla numéro tél et 0789841623 merci


Joueur, le 21/05/2016

Salut a tous J'aimerais jouer avec lun dentre vous a money drop Chez ns trop conservatrice pour sa jpeu pas Intéressé sérieux merci dme contacter 06.62.58.13.58 Cordialement


Dane , le 09/05/2016

Je voudrait le numéro de téléphone de money drop


Lorenza, le 28/03/2016

Slt bjr besoin dvoo aide


Kerboua, le 28/02/2016

Je voudrais m inscrire au jeu money drop avec une amie mais mon amie n a pas de mail par téléphone c est possible ? Merci crdt mne kerboua


Abou.wele, le 06/01/2016

salue je voudrai participe sur c concours!!!


Lecarpentier, le 15/06/2015

les gens qui repondent sont vraiment faibles d'esprit car la reponse est donnee , qu'ils ne viennent pas se plaindre de se faire avoir. Quand un gagnant du jeu gagne une grosse somme , les organisateurs doivent s'en mettre plein les poches avec ce qui reste . Si personne n'envoyait de sms , les jeux n'existeraient pas et ça eviterait de voir certains navets.


Coulibaby harouna, le 12/06/2015

J'aime bien jouer tf1 .verement tf1 ce le meilleure bon courage.


Remi constantineau, le 07/08/2014

allo je veux jouer sur internet mais je ne sais pas si vous avez mais reponses


Aldoma, le 16/05/2014

Pour répondre a CATINOU avec un peu moins de 2 an de retard :) on peut participer a un jeux SMS même si l'émission n'est pas en direct ( sauf rediffusion, dans se ça il ne sert a rien de jouer ) en effet le gagnant et contacter par téléphone le soir même un peu avant la fin de l'émission, et ensuite la régie fait défiler un bandeau sur l'écran avec le nom du gagnant même si ce n'est pas du direct, moi j'ai gagner 500€ sur la méthode cauet il y'a au moins 4-5 ans, j'étais hyper content j'ai reçu mon chèque 4 semaine après, le hic c'est que entre temp j'ai eu un accrochage, je n'ai pas voulu faire marcher mon assurance, j'ai donc du payer 478€ donc en gros j'ai gagner 22€ :(


Claude, le 10/10/2013

Bonsoir, Comment envoyer un texto à 710 20 (question pour un gagnant) de Belgique J'ai essayé 0033 710 20 et cela ne marche pas. Que faire svpb ? Merci de votre retour. On est quand même en Europe, n'est-ce pas ? Claud


Hamza hani, le 02/11/2012

j ai participe a un quiz audi 4.4 par sms en algerie dans le reseaux djezzy par le code 68000 et j ai perdu beaucoup d argent sans gagner j ai fait un cumul de 65000000 points sans gagner que dois je faire svp


Npq, le 05/10/2012

Bien fait pour votre gueule! Voilà ce qui arrive quand on alimente des escrocs!!! On leur vendrait la Tour Eiffel j'te jure....mouhahaha!!!


Catinou, le 29/09/2012

Bonsoir, Je viens justement de regarder l'émission sur les années 80 sur TF1, avec plusieurs questions avec somme à gagner. Ma question, comment peut-on gagner à ces jeux, alors qu'ils ne passent pas en direct ? on prend vraiment les gens pour des cons et des vaches à lait. Jeux truqués où dénoncer ? de plus on vous donne le gagnant, nom et ville...mais qui donc est dupe à ce point ?


Franck, le 09/07/2012

réponse à sarah il faut taper "règlement jeu tf1" et cliquer sur le jeu en question:vous aurez le détail et l'adresse pour vous faire rembourser les communications téléphoniques


Sara, le 14/06/2012

Merci pour vos articles qui nous informe je trouve cela très honnête pour ma part j ai joué à koh lanta et au foot avec des réponses à envoyer à chaque sms recu on m indique que en allant sur Tf1 je pourrais être remboursée que nenni impossible de les contacter jai une facture de54euros en plus de mon forfait je n ai jamais gagné c est du vol pourriez vous m indiquer un tel ou une adresse fiable où les joindre merci d avance


Frath, le 06/04/2012

bonjour, je suis curieux de savoir combien d'argent peut être engrangé lors d' un jeu concourt à la tv avec des questions pour enfants de la maternelle( ex: question pour un champion) nombre de joueurs- existe-il? un site ou l'on peut avoir ces renseignements?. Remerciements


Jilaer, le 05/12/2011

bonjour a tous Depuis que TF1 sous traite le remboursement des frais de participation au groupe H2A j'ai des factures qui ne m'ont pas été réglées et comme par hasard , les plus grosses Bien entendu j'ai réclamé par mail sur le site TF1 et à H2A, je n'ai eu que des réponses "bateau". H2A m'a réclamé un RIB pour le mois de mai que je n'aurais pas envoyé (s'ils ont mon adresse ils ont eu le RIB : c'est sur la même feuille détachable) j'ai néanmoins renvoyé un RIB et depuis pas de nouvelles. ils jouent sur du velours avec leurs conditions de jeux , 6 mois de délai pour rembourser , aucune demande de recherche ou justification ne sera prise en compte . le 17/9/2011 Je renouvelle ma demande du mois de mai avec a nouveau facture FT et RIB (61 €) mois de juillet . à ce jour état de mes remboursements: facture juillet reçue (9€ ) factures de mai juin aout septembre aucun remboursement (total 130 €) Bien entendu je ne joue plus depuis à ces jeux. j'ai cru au père Noel et je comprend maintenant pourquoi TF1 se décharge sur des sociétés tierces , c'est la faute des autres.


Maunier, le 17/01/2011

Depuis novembre 2009, je reçois à régler tous les 4 jours 1,50 € correspondant à 1 SMS 8 !!! Cependant, rien n'arrive sur mon téléphone portable. Mon opérateur n'a aucun moyen de stopper cet état de fait, sans avoir le numéro d'envoi de l'expéditeur : ce que je ne connais pas puisque je ne reçois rien !! Il m'a conseille d'envoyer un STOP à tous les numéros de jeux télévisés où l'on correspond pas SMS !!! j'ai commencé mais cela continue : j'ai fait le 71313 . 61313 en connaissez vous d'autres ??? Merci de votre collaboration.


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