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L'avis des joueurs
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starblock5
@ vincent : l'envoi de votre mot de passe avait été bloqué vraisemblablement car vous demandiez à le recevoir sur un e-mail fourni par un autre cashbacker, nos messages sont bien délivrés, nous l'avons vérifié. A ce jour votre mot de passe a bien été communiquée sur une autre adresse e-mail et vous l'avez reçu. Nous vous avons répondu à chaque fois en moins de 12h et concernant votre cagnotte.. nous avons une éthique, celle de satisfaire nos utilisateurs en terme de cashback et de service. Et croyez-moi, votre satisfaction vaut bien plus que quelques euros car le bouche à oreille n'a pour nous pas de prix ;-)
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starblock1
depuis une semaine je demande un nouveau mot de passe pour reacceder a mon compte poulpeo et depuis une semaine mes emails envoye a l'assistance de ce site me reviennent avec : Votre requête n'a pas été accepté par le système .pourtant jutilise leur site pour envoyer mes messages et meme leur email posé ici mais RIEN ..je me demande si ce nest pas fait expres pour que jabandonne et leur laisse ma cagnotte qui seleve a plus de 30 euros et quil puisse lencaisser a ma place ?? a ce jour je deconseille ce site !!!! a moins que mon probleme soit vite reglé mais vu comment c parti j'en doute !! par contre je conseil Igraal jamais eus d probleme toujours payé !! sa ma pprendra de vouloir tester un autre site!!!
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starblock5
@Djedail : si votre pseudo sur ce forum est le même sur sur Poulpeo alors vous n'avez jamais donné suite à nos multiples demandes de facture pour vérifier vos achats et nous permettre de mener des investigations.
Je vous invite à nous re-contacter : assistance@poulpeo.com - votre demande sera prise en charge sous 24h si vous nous fournissez les éléments requis.
En effet, lors d'un cashback non tracé par le système de suivi du marchand, nous avons systématiquement besoin de lui produire une facture à titre de preuve d'achat.
Élément qu'a priori, vous n'avez donc pas transmis à notre support.
Bonne journée,
Mélanie -
starblock5
Bonjour,
@Fabrice, Anthony, zoé, Djedail : avez-vous adressé une réclamation à notre support ?
Je vous invite à le faire : assistance@poulpeo.com
Vos demandes seront prises en charge sous 24h.
Bonne journée,
Mélanie -
starblock1
Deux commandes passées par Poulpeo, en prenant bien soin de respecter correctement les procédures... aucun cashback ne m'a été reversé !
Moralité: Passez votre chemin, ne perdez pas votre temps sur ce site. -
starblock5
J'ai essayé Poulpeo sur une commande Woodbrass passée pour Noël, et c'est super, j'ai ben eu mon cashback (4% meilleur taux trouvé) tout en ayant utilisé un code promo de 10€ de réduction immédiate, donc ça le fait bien, j'espère que ça va continuer comme ça! :)
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starblock5
Bonjour,
Je fais partie de l'équipe Poulpeo. Je souhaiterais exercer un droit de réponse et d'éclairage à certains commentaires.
D'abord un rappel important, qu'est-ce que le cashback : Poulpeo perçoit une commission de la part d'un annonceur dès qu'il engendre une vente via l'un de ses membres.
Le principe consiste généralement à ce que cette commission soit partagée entre le membre et le site de cashback à part égale.
Ce n'est pas une règle d'or puisque Poulpeo reverse actuellement 100% de sa commission à ses membres.
Quel est l'objectif de Poulpeo ? Recruter et fidéliser des membres. Il met pour cela en oeuvre les meilleurs moyens possibles en terme de support.
Nos équipes répondent généralement sous 24 à 48h pour une 1ère sollicitation. Nous avons pour principes directeurs la réactivité, l'efficacité et la transparence.
Poulpeo n'a strictement aucun intérêt à décevoir un membre : cela implique de la frustration et un bouche à oreille défavorable. Nous voulons les garder !
C'est aussi tout simplement une question d'éthique commerciale et je crois pouvoir dire que ce mot est au coeur de notre business.
Comme dit précédemment, le cashback c'est une rétrocession partielle ou totale de notre commission.
Si un marchand partenaire décide de refuser une vente ou considère qu'elle n'existe pas, nous ne percevons rien. En conséquence, le versement d'un cashback n'a pas lieu.
Notre système est automatisé : quand une vente est refusée, elle l'est directement par le marchand ou son agence gestionnaire, et non par Poulpeo qui ne fait que répercuter la décision.
Que le montant soit de 4 centimes ou de 100 €, c'est idem. Ce sont d'ailleurs les membres qui nous signalent les cas de refus que nous remontons.
En pareil cas nous demandons systématiquement une explication au marchand. Car si notre membre ne perçoit pas son cashback, Poulpeo n'est pas rémunéré non plus.
Un partenaire/marchand est parfois très peu enclin à s'expliquer pour diverses raisons. Ou alors il le fait au bout de plusieurs mois et 18 relances..
A titre personnel, et bien que parfaitement au fait des précautions à prendre pour qu'un cashback soit pris en compte, je m'en suis vu refusé certains et d'autres non pris en compte.
Nous nous employons au maximum à obtenir des réponses de la part des partenaires/marchands, mais c'est un exercice difficile car ce n'est pas encore passé dans les moeurs chez tout le monde.
Ils ne voient pas tous l'implication que cela peut avoir vis à vis d'un membre qui est aussi un de leur client. Mais nous sommes tenaces dans notre genre, et nous obtenons des résultats.
Poulpeo s'inscrit dans une démarche constructive. A ce titre, il fait partie du Collectif des Professionnels du Cashback qui depuis plusieurs mois maintenant bataille afin, d'une part de mettre en place des process fiables pour qu'un cashback légitime soit bien octroyé par les partenaires, et d'autre part pour les sensibiliser à nous fournir les réponses que nos membres sont en droit d'obtenir.
J'invite tous les membres de Poulpeo qui aurait le moindre souci à contacter notre support depuis leur compte, nous ferons rapidement notre possible pour les aider car c'est dans notre intérêt.
Merci pour votre attention.
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starblock5
Poulpeo me rembourse sur chacun de mes achats, en plus à des taux imbattables depuis le doublement pour Noël, pour avoir déjà eu besoin de faire appel à leur assistance en ligne, je doute fortement de la bonne foi des 2 avis précédents postés à 4 minutes d'intervale !
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starblock1
Après avoir suivi toutes leurs instructions, ils ne rembourse que les petites sommes et seulement quand ils sont de bonnes humeur.... A NE SURTOUT PAS RECOMMANDER
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starblock1
Bonjour, pas du tout satisfait de poulpeo puisque j'ai déjà fait plus de 5 achats sur différents sites pour plus de 600 euros maintenant et j'ai eu le droit à combien en cashback??? 0.74 €. Pas très sérieux leur site. Après X mail échangés avec leur service il me demande sans cesse les factures. Après X factures envoyés toujours aucune avancée...Site à éviter...
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starblock2
J'achète beaucoup sur Internet et parfois pour des petites sommes. De ce côté là, Poulpéo reconnait mes commandes et je n'ai jamais eu de problème. Mais dès qu'on commande pour une grosse somme, Poulpeo refuse de prendre en compte la commande. Et j'ai beau fournir l'historique de mon navigateur prouvant que je suis bien passé chez eux avant d'aller d'acheter, rien à faire. .. Mais là, je suis sur de moi car c'était une grosse somme et je n'aurai jamais laissé passé ce cashback. Je n'ai jamais eu de genre de problème chez leurs concurrents. Je suis obligé de garder mon compte chez eux à cause du cashback déjà présent sur mon compte. Je vais chez eux maintenant que pour les petites sommes. Pour les grosses sommes, je suis reparti chez la concurrence.
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starblock5
Excellent site de cashback. Je l'utilise à chaque achat :)
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starblock5
Poulpeo me rembourse à chacun de mes achats. En plus, maintenant Poulpeo donne de l'argent quand je dépose un avis. Très bon services.
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